سياسة الاسترجاع

1. نطاق الاسترجاع

توضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المدفوعات المتعلقة بالخدمات أو المزايا المدفوعة داخل منصة Golden Ads.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

قد يكون الاسترجاع متاحًا في الحالات التالية:

• الخصم المكرر أو الخاطئ
• تعذر تفعيل الخدمة المدفوعة بسبب خلل تقني من طرف المنصة
• عدم مطابقة الخدمة للوصف بشكل جوهري

3. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع:

• تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا
• قدّم تفاصيل الطلب أو عملية الدفع
• اشرح سبب الطلب بوضوح
• سنراجع الطلب خلال 5 أيام عمل

4. معالجة الاسترجاع

بعد الموافقة على الطلب، قد تستغرق المعالجة:

• من 5 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ في وسيلة الدفع
• مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع

5. ملاحظة المرحلة التجريبية

خلال مرحلة الإطلاق التجريبي، قد تُدار بعض عمليات الدفع والتحقق المالي عبر إجراءات داخلية قبل التسوية النهائية. يلتزم فريق المنصة بتوثيق الحالة المالية لكل طلب ومراجعة أي اعتراضات بشكل منظم وعادل.

6. الحالات غير المؤهلة

قد لا يكون الاسترجاع متاحًا في الحالات التالية:

• إذا تم استهلاك الخدمة بالكامل
• إذا تم تقديم الطلب بعد مدة غير معقولة من الشراء
• إذا ثبتت مخالفة سياسات الاستخدام أو إساءة الاستعمال

7. الأخطاء التقنية

إذا كان سبب المشكلة خطأ تقنيًا من طرفنا، فسنقوم بمراجعة الحالة بأولوية وقد نعرض تعويضًا مناسبًا عند الحاجة.

آخر تحديث: مايو 2026